Module 01 Introduction

• Customer Behavior 4.0 พฤติกรรมลูกค้ากับการบริการที่เปลี่ยนไปในยุคนิวนอร์มอล
• 3Ps of Service Quality ทำความรู้จักองค์ประกอบทั้งสามของการสร้างงานบริการ

Module 02 Service Experience

• Importance of Service Experience ความหมายและความสำคัญในการสร้างประสบการณ์การบริการต่อองค์กร
• Pyramid of Customer Experience Process พีระมิดการสร้างประสบการณ์การบริการผ่าน 3E

Module 03 Exceed Customer Expectation

• Positive Defining Moments (PDMs) Enhance Customer Loyalty การบริการที่เหนือความคาดหมาย
• STAR Qualities for Superior Service สร้างงานบริการเหนือระดับด้วย STAR โมเดล

Module 04 Customer Insight

• Definition and Importance of Customer Insight ความหมายและความสำคัญของการหาข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของลูกค้า
• Three Stages of Empathy สามขั้นตอนในการเข้าอกเข้าใจลูกค้า

Module 05 Service Design I

• Three Stages of Customer Journey สามขั้นตอนของเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
• Design Process (Double Diamond) กระบวนการออกแบบงานบริการ

Module 06 Service Design II

• Persona: Understand Your Users ขั้นตอนการสร้างผู้ใช้จำลองประกอบการออกแบบเส้นทางของลูกค้า
• Service Blueprint of Service Delivery พิมพ์เขียวโครงสร้างบริการเพื่อวางแผนในการมอบประสบการณ์บริการ